Problemas con la autenticación en dos pasos

Problemas con la autenticación en dos pasos

No sé cómo obtener mis códigos de autenticación.

Cuando el código de autenticación sea solicitado, se te indicará si lo recibirás por medio de mensaje de texto o si podrás encontrarlo en la app de Google Authenticator o Microsoft Authenticator, de acuerdo a lo que decidiste cuando activaste la autenticación en dos pasos.

Si recibirás tu código por medio de mensaje de texto, se te mostrarán los últimos 3 dígitos de tu número telefónico. Asegúrate de que sea el número correcto y de que cuentes con recepción de SMS en ese momento.

Si obtendrás el código por medio de app de autenticación, te recomendamos buscar en la app que escogiste. Si no lo recuerdas, te recomendamos buscar en ambas apps tu número de cuenta LifeMiles y allí podrás visualizar el código.

Si necesitas asistencia adicional, puedes escribir aquí.

 

Perdí acceso a las aplicaciones de Google o Microsoft Authenticator

Si por alguna razón ya no puedes obtener los códigos de autenticación desde la app de Google o Microsoft Authenticator, solicita ayuda aquí.

 

No recibo los mensajes de texto

Te recomendamos verificar los últimos 3 dígitos del número telefónico que se muestra para confirmar que sea el número correcto. Asimismo, asegúrate de que cuentes con recepción de mensajes de texto en ese momento. En caso de que requieras asistencia, puedes solicitar ayuda aquí.

 

Recibo mensaje indicando que mi código de autenticación es incorrecto

Si obtienes los códigos mediante app de autenticación, te recomendamos realizar las siguientes validaciones:

  • Asegúrate de ingresar el código de autenticación durante los 30 segundos de vigencia indicados en tu app de autenticación. Una vez el código cambie, debes ingresar el nuevo.
  • Asegúrate de que el código de autenticación cambie cada 30 segundos en su app de autenticación. En caso de que no se actualice y siga mostrando el mismo, debes actualizar la app colocando tu dedo en la pantalla y deslizando hacia abajo.
  • Asegúrate de que el número de cuenta LifeMiles en tu app de autenticación es el mismo número de cuenta LifeMiles que está usando en la página web o app de LifeMiles
  • Asegúrate de que tu número LifeMiles esté solo una vez en la app de autenticación. En caso de que esté más de una vez, deberás usar el que esté más abajo en la lista.

 

Si obtienes los códigos mediante mensaje de texto, te recomendamos realizar lo siguiente:

  • Solicita un código nuevo
  • El código tiene una vigencia de 5 minutos, asegúrate de ingresarlo durante ese tiempo

 

Si requieres asistencia adicional, puedes escribir aquí.

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